Ryanair, champion du monde !



«1 Million de billets gratuits», voilà l’offre de Ryanair sur son site internet. Offre largement diffusée à la presse (sauf à Vacances Pratiques qui met en cause les «annonces publicitaires» un peu limites de la compagnie) et que la réalité égratigne. Pas moins de 958 requêtes effectuées en 6 jours et pas une seule offre de gratuité trouvée. Des gratuits à partir de 0,01 € il y en a, mais des vrais « gratuits » ? Pas vu.

Ryanair deviendra t-elle la première compagnie aérienne championne du monde de la contre publicité ? On se demande pourquoi une compagnie comme elle, qui a inventé et développé le Low Cost, appuie sa communication sur des offres tendancieuses et peu précises. Après les offres « bidons » (et impossible à trouver) liées aux élections présidentielles françaises ou celles associées à un procès en cours, voilà venu le temps du flou qui a conduit les autorités anglaises à sermonner la compagnie aérienne pour «publicité mensongère ». De fait, chez Ryanair, seul le billet est gratuit. Pas les taxes, les frais ou les suppléments. Et encore, le gratuit vu par Ryanair coûte 0,01 centime d’euros. C’est peu, évidemment. Mais pas gratuit. Au final, avec les taxes, un Paris Glasgow revient à 25 € auxquels il faut rajouter le bus pour Beauvais, les frais de paiement par carte bancaire (6 €) voire les bagages (12 € pièce). Bref du « vrai/faux gratuit payant » même si le prix, lui, reste très agressif et plus que compétitif. Monsieur Ryanair, nous savons que vous êtes parmi les meilleurs en matière de prix. Essayez alors de le devenir dans vos relations avec vos clients. Ils vous en seront reconnaissants.

Marcel Lévy
ml@vacancespratiques.com

Lundi 17 Septembre 2007


1.Posté par Stayac le 18/09/2007 08:37
Humeur quelque peu imprécise. Les billets proposés à 0.01 euro passent à zero au moment de payer. Il est vrai qu'il faut ajouter les taxes, SAUF mprs de certaines opérations. Ainsi, le 12 juillet ce sont des milliers de billets réellement gratuits qui ont été proposés (j'ai acheté ce jour là 3 aller-retours pour zero euro, bien qu'ils soient affichés à 0.01). Voyageant souvent par RyanAir j'ai demandé une Carte Visa Electron spécialement pour l'occasion car il n'y a pas de frais de CB sur ce type de carte. Les bagages ne sont pas à 12 € mais 6 € (3 € si pas de bagages, mais enregistrement en ligne). Et, pour finir, vous ajoutez le bus pour Beauvais... Rappelez-vous qu'il n'y a pas que les Parisiens... Habitant à Clermont, il m'est bien plus pratique d'aller à beauvais qu'à Charles de Gaulle. Bref, je viens de réserver un vol pour Dublin et j'ai payé 32 € TTCaller-retour avec 1 bagage enregistré

2.Posté par Thierry le 18/09/2007 09:40
Ryanair offre bien des billets gratuits. De plus, et dans certains cas, Ryanair paye les taxes à votre place, ou limite à 10 Euros le montant de celles-ci.

3.Posté par Marcel Lévy le 18/09/2007 11:05
Désolé,

Mais vos informations sont fausses. Testez le site. En 6 clics vous verrez que le billet ne passe pas à zéro au moment de payer et que les frais et taxes sont bien ajoutés.
Que vous ayez une carte Electron est sans doute une bonne chose mais la majorité des clients n'en possède pas.
Enfin, sur le site les bagages sont bien facturés 12 € sans parler de l'assurance à décocher (et confirmer l'annulation).
Vous avez raison sur notre vision parisienne et le fait qu'en province cet élément n'existe pas.
Enfin, allez jusqu'au bout du papier. Nous ne critiquons pas la compagnie (sans doute l'une des meilleures au monde en terme de prix et de ponctualité). Nous contestons la manière de communiquer. Tout simplement !
Marcel Lévy

PS : Le prix pour Dublin évoqué est proche de celui trouvé pour nos tests. Même un peu moins cher :)

4.Posté par Quiriny le 01/10/2007 17:00
J'apprécie les commentaires de Vacances Pratiques.
Toutefois, j'ai du mal à comprendre l'acharnement de V.P. envers Ryanair.
Ma famille au complet, mes amis, de nombreux hommes politiques ont voyagé avec cette compagnie : sérieux, ponctualité, sécurité ne sont plus à prouver.

Si vous avez du temps à ne pas perdre enquêtez plutôt sur Opodo ( et ses filiales
comme Vivacances, etc...). Comment ce groupe français a t'il pu obtenir le prix du meilleur voyagiste en France ? Lors d'une réservation, tout est une arnaque du début à la fin : le prix d'un vol augmente de 50 Euros dès le 2ème billet, l'assurance la plus chère est précochée ( ce n'est pas un hasard) et lorsque vous avez donné votre n° de carte de crédit et sélectionné, 12 €uros de frais par billet surgis de nulle part viennent s'ajouter.

Il est grand temps que l'Europe défende les consommateurs face à ces requins qui sévissent sur Internet.

Seule consolation : en cliquant sur "Opodo arnaque", vous verrez apparaître les plaintes de multiples clients et les procès engagés contre ce groupe.

Un homme averti en vaut deux.









5.Posté par Marcel Lévy le 01/10/2007 17:22
Madame

Je crains que vous n'ayez lu qu'une partie de notre papier.

Nous sommes aujourd'hui les premiers à reconnaître et à souligner les qualités de Ryanair en terme de prix, de ponctualité ou de sécurité. Ce qui nous surprend c'est cette volonté permanente à communiquer sur des faits qui n'existent pas. A priori, nous ne sommes pas les seuls à nous étonner de cette volonté de transformer la réalité des mots en arguments propres à Ryanair.
Gratuit à un sens.
Gratuit mais payant en a un autre ! Tout simplement.

Il faut lire ce qui est écrit et ne pas chercher derrière les mots ce qui n'existe pas.
Ryanair n'offre pas de billets gratuits. C'est à ce jour la réalité.
Pas plus que nous imaginons qu'Opodo soit le chevalier blanc de la vente en ligne.

Tenez, tapons Ryanair arnaques... dont acte :

"Un vol de Paris à Venise annoncé "à 0 euros" et qui coûte finalement 79 euros avec toutes les taxes est de fait le moins cher que sur toutes les autres compagnies mais dans le principe c'est une arnaque publicitaire. Ils veulent faire du trafic sur leur site et sont prêts à tout. "

Pour être honnête, nous avons des dizaines d'exemples de ce type pour TOUTES les compagnies Low Cost et quasiment tous les vendeurs sur la toile. Opodo comme les autres.

C'est la loi de la masse, qu'Air France a fort bien défini :"le sentiment général prime sur les quelques accidents commerciaux"

Enfin, si un homme averti en vaut deux, je ne doute pas (vue la parité) qu'une femme aussi en vaut deux ! Reste à définir ce que vous entendez par deux !

Bien cordialement
Marcel Lévy

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