vacances pratiques


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Un accueil soigné...


Qui a un jour pris le train ou plus encore l’avion dans une gare ou un aéroport parisien comprendra, c’est certain, l’importance de ce qui suit…



Dominique PERBEN, ministre des Transports, de l’Équipement, du Tourisme et de la Mer, et Léon BERTRAND, ministre délégué au Tourisme, ont conjointement signé cet été des conventions avec Aéroports de Paris, la RATP et la SNCF en vue d’améliorer l’accueil des voyageurs. Conventions qui ont été présentées hier par Léon Bertrand au Salon des professionnels du tourisme, Top Résa, qui se tient à Deauville jusqu’à la fin de la semaine. Sept axes de travail ont été mis en place et prévoient, entre autres, un audit de la situation de l’accueil par un consultant extérieur, la constitution d’un référentiel (notamment sur la signalétique, l’information multilingue, la propreté, l’accessibilité et l’ergonomie, et la formation des personnels), des actions de communication sur l’accueil…. Bref une vraie bonne nouvelle pour tous les voyageurs qui se sont, un beau matin, retrouvés à battre le pavé à Roissy, perdus entre une file d’attente variant entre 136 et 240 mètres à l’enregistrement et la douane et des masses de touristes hagards agglutinés devant les portes. Reste à espérer que ces actions, pour l’instant théoriques, seront bientôt suivies d’un véritable travail de terrain et de résultats concrets. Car, après tout, la gare et l’aéroport sont souvent le premier pas vers les vacances.
Stéphanie Clément
scg@vacancespratiques.com

Jeudi 21 Septembre 2006