Meilleur prix ne veut pas dire meilleure offre


A en juger par les plaintes et les réclamations qui enflent chez les voyagistes ou les associations de consommateurs, la vente de voyage en ligne est loin d’être un sport de tout repos ! Soyons honnête, il faut que le consommateur apprenne à acheter du voyage. Un voyage à bas prix offre des vacances « à bas prix ». Et pourquoi pas ?


Il n’y a rien de honteux à sauter sur un 199 € pour se faire une semaine de farniente au soleil tout en sachant que l’on ne sera pas logé dans un 5 étoiles « luxe » à la cuisine dirigée par un chef étoilé ! Qu’importe, si l’on accepte quelques petits désagréments, parfois bien légers.

Il est vrai qu’internet est souvent une chimère : en fonction des alliances commerciales signées par les géants de la vente en ligne, le client est loin de trouver, sur un site pourtant réputé, le meilleur rapport qualité/prix qu’il convoite. Il faut le savoir : la plus grande partie des sites de vente en ligne ne sont pas toujours des sites de producteurs.

Beaucoup de tours opérateurs, ayant pignon sur rue en nom propre, travaillent pour le net en réduisant leur marge de commercialisation, d’où l’effet « bas prix » véhiculé par la vente en ligne.

Et le marketing ne facilite pas la tâche des clients. Depuis peu, à l’aide de sondages réalisés par l’IDM*, les Expedia, Opodo et bien d’autres adresses de prestige tentent de guider le consommateur vers les produits les plus rentables pour eux, où les destinations « les plus demandées » (Tiens, bizarrement ce sont celles pour lesquelles il y a le plus de stock en ce moment?) en puisant dans leurs archives des données statistiques dont Pierre Dac dirait « qu’elles ont la justesse des mémoires d’un faussaire ». Mais, reprises par la presse, elles deviennent « paroles d’évangiles » !
Pas facile alors pour le client de faire son choix.

Ma grand-mère le disait sans cesse : « Le bon marché coûte cher ». Il va donc falloir que tous les opérateurs du tourisme forment lentement mais sûrement leurs clients à l’achat d’un voyage. Une idée qui nous plait car c’est exactement celle qui nous guide depuis le premier numéro : vous donner tous les conseils et astuces pour que vos vacances restent les plus beaux souvenir de l’année.

Stéphanie Clément
Marcel Lévy



* L’IDM : L’Institut du Doigt Mouillé