Commission d'accueil

La France revendique 79 millions de touristes, mais tous ne sont pas ravis de leur séjour en France: manque de sourire, accueil rébarbatif, les maux sont connus et répétitifs. Le Ministère du Tourisme compte donner un nouvel élan à la réflexion et à l'auto-critique en lançant un comité de pilotage "Bienvenue en France". Douanes, aéroports, taxis, hôteliers y sont associés, afin d'apprendre à "Mettre les formes et garder le sourire", comme le dit Christine Lagarde, Ministre de l'Economie et Ministre de tutelle du Tourisme. "Il faut encourager les bonnes pratiques et échanger les expériences", ajoute le titulaire du portefeuille, Luc Chatel. L'audit lancé au printemps dernier par Aéroport de Paris devrait être reproduit pour recueillir le sentiment des visiteurs étrangers, les efforts de formation en langues lancés par certaines professions devraient être étendus, la traduction des notices des Musées et le renforcément des signalétiques améliorées. Bref, un vaste chantier s'engage: "Concentrez vous sur l'accueil, c'est la première impression qui compte" souligne Christine lagarde, qui remarque que le patrimoine de la France ne suffira pas longtemps, face à la concurrence, à lui faire garder la place de première destination touristique mondiale.